С меньшим количеством товаров можно добиться более высокого товарооборота. Причиной такой смены парадигм в ассортиментной политике компаний стало перенасыщение рынка. Стратегия успешной розничной компании теперь заключается не в том, чтобы предложить покупателю максимально широкий выбор, а в том, чтобы предложение было интересным и точно соответствовало его потребностям. Покупателя не должно отвлекать слишком большое количество предлагаемых товаров.
LIM (less is more) - формула успеха в розничной торговле.
Эта фраза означает, что с меньшим количеством товаров можно добиться более высокого товарооборота. На этом принципе, немыслимом для розничной торговли в прежние времена, теперь строятся стратегии многих успешных сетей. Причиной такой смены парадигм в ассортиментной политике компаний стало перенасыщение рынка.
Предложение значительно превышает спрос. Гардеробы потребителей заполнены, и люди покупают теперь по большей части спонтанно, то есть потому что какой-либо товар «просто понравился». Розничные компании должны иметь в виду, что сегодня конкурируют не сами товары, а особенности их восприятия покупателями . Обойти конкурентов только за счет разнообразия ассортимента стало труднее, поскольку товары становятся все более похожими и по качеству, и по цене. Стратегия успешной розничной компании теперь заключается не в том, чтобы предложить покупателю максимально широкий выбор, а в том, чтобы предложение было интересным и точно соответствовало его потребностям.
Успех таких розничных сетей, как Zara , Н&М , Banana Republic , заключается в узком ассортименте, предельно точно ориентированном на целевую группу. Внимание клиентов эти компании удерживают тем, что четко следуют правилам визуального мерчендайзинга в оформлении выкладки. Презентация товара, посредством которой происходит обращение к потребителям в точке продажи, становится главной формой коммуникации. Чтобы эта коммуникация была успешной, необходимо тщательно подходить к оформлению выкладки. Покупателя не должно отвлекать слишком большое количество предлагаемых товаров.
На основании этих наблюдений мы сформулировали ключевой тезис о том, что к экономическому успеху ведет лишь стройный, ориентированный на целевую группу потребителей ассортимент с небольшим количеством моделей.
Логические цепочки принципа LIM
Наш ключевой тезис опирается на две цепочки логических умозаключений:
- Чем меньше моделей (т. е. одинаковых по форме и цвету артикулов) используется в презентации, тем выше ее качество . Чем выше качество презентации товара, тем сильнее коммуникативный эффект. Чем сильнее коммуникативный эффект, тем меньше затраты на персонал.
- Чем качественнее презентация товара, тем больше соблазн его купить . Чем больше соблазн купить, тем выше продажи. Чем выше продажи, тем выше показатель складского оборота. Чем выше показатель складского оборота и оборот единиц товара, тем ниже транспортные затраты.
Эмпирическое подтверждение успешности концепции LIM
Первые тезисы относительно концепции LIM были подтверждены в 1999 г. в крупномасштабном эмпирическом исследовании. Было проведено около 300 различных опросов покупателей. В качестве объектов исследования были выбраны магазин мужской одежды, сеть магазинов женской одежды и сеть дискаунтеров. Респондентам был задан вопрос: «При какой презентации товара вы вероятнее всего совершите покупку?» и предлагалось выбрать между обычной презентацией товара и презентацией, оформленной по принципу LIM. Соотношение тех, кто выбрал первый вариант, и тех, кто выбрал второй, составляло 20 и 80 %.
Оптимальный показатель успешного применения принципа LIM в магазинах одежды - в среднем 1-1,5 модели на один квадратный метр торговой площади. Наполнение в 1,5-2,5 модели еще допустимо, однако если на квадратном метре располагается более 2,5 модели, то это не позволяет создавать качественные товарные презентации.
LIM и стратегические условия его применения
Указанные как оптимальные показатели подходят, конечно, не для каждого случая. Однако в большинстве концепций можно применить основной принцип «меньше значит больше». Чем систематичнее основная концепция магазина, тем легче применить на практике принцип LIM. Подходы здесь могут быть разные, и как конкретно будет реализован этот принцип, зависит от стратегии компании.
Для внедрения принципа LIM необходимо четко сформулировать следующие стратегические моменты:
- Целевая группа :определение целевой группы по социо-демографическим (пол, возраст, род занятий и др.) и по мотивационным критериям. Это то, что характеризует селективное восприятие представителей целевой группы.
- Розничный тип :руководство розничной компании должно четко представлять себе, какой розничный тип представляет их фирма (дискаунтер, специализированный магазин, специализированный гипермаркет...). Для различных розничных типов существуют свои оптимальные показатели LIM.
- Ассортиментная стратегия :определение структуры ассортимента и принципов его оформления (продукт-ориентированная или тематическая выкладка) и количественных показателей.
С помощью этих критериев формулируется стратегия применения LIM и определяются оптимальные показатели.
Для каждого товара определяется, какое количество моделей будет присутствовать в торговой презентации . Определение оптимальных показателей производится с точки зрения покупателя, поскольку главное здесь - выяснить, каким должен быть выбор, чтобы в глазах клиента (представителя целевой группы) магазин выглядел компетентным в избранной сфере и одновременно был обозримым.
После установления числа моделей определяют количество единиц одной модели на квадратный метр . Далее на основании стратегии LIM применяются основные правила визуального мерчендайзинга, с помощью которых презентация предлагаемых товаров становится обозримой, привлекательной и эмоциональной.
Мы успешно внедряли принцип LIM в практике розничных компаний различных типов и отраслей: одежда,текстиль для дома, обувь, электроника, канцелярия, книги, подарки и товары для дома и др. На основании положительного опыта использования принципа LIM на практике мы считаем, что он применим во всех отраслях розничной торговли. Процесс восприятия у потребителей подчинен одним и тем же законам, независимо от того, с каким ассортиментом имеет дело клиент.
Опыт практического применения принципа LIM
В филиалах сети немецкого дискаунтера одежды NKD на протяжении 8 недель исследовалось практическое применение концепции «меньше значит больше». Результаты превзошли все ожидания.
Верхняя граница успешного применения концепции LIM - в среднем 2,5-4,5 модели на квадратный метр торговой площади или 4-8 моделей на метр пристенной зоны. Под моделью понимается совокупность одинаковых по форме и цвету артикулов. Артикул другого цвета считался дополнительной моделью. Еще одним важным фактором успеха было соблюдение правил профессионального визуального мерчендайзинга.
Сеть дискаунтеров NKD, главный офис которой располагается в Биндлахе (район Байройта), - одна из самых крупных сетей в Германии (750 филиалов). В ходе обсуждения проекта наши консультанты рассказали руководству компании NKD о концепции LIM и получили возможность провести практический тест в одном из австрийских филиалов сети.
Команда консультантов в течение нескольких недель проводила эксперимент на специально выделенной площади в отделе верхней женской одежды. Ежедневно они проверяли соответствие выкладки товара концепции LIM (ограниченное количество моделей). В результате этого эксперимента товарооборот вырос вдвое. «Мы не верим своим глазам!», - так отреагировали на результаты исследования представители руководства NKD, которые при всем своем интересе к эксперименту все же были настроены скептически. Сомневались они прежде всего в том, что принцип LIM вообще подходит дискаунтерам.
На фоне обнадеживающих результатов руководство компании NKD наконец-то согласилось на проведение обширного и уникального в своем роде эксперимента. Для его проведения были выбраны девять типичных филиалов, в которых выкладка определенного ассортимента была организована на определенной площади (в пристенной зоне) согласно принципу LIM. Каждый магазин с экспериментальной выкладкой сравнивался с двумя похожими по месторасположению и площади торговыми точками с обычной выкладкой товара. Таким образом, результаты эксперимента можно было сравнить не только с данными за тот же период предыдущего года, но и с итогами работы аналогичных магазинов с обычной выкладкой за тот же период времени.
Другими необходимыми условиями проведения эксперимента были:
- обучение и переподготовка мерчендайзеров магазинов NKD;
- поставка одного и того же количества товаров в магазины с экспериментальной и обычной выкладкой во время проведения эксперимента;
- экспериментальная выкладка только в отделе женской одежды и только в пристенной зоне (в центральной части зала товар был представлен как обычно);
- презентация не более 8 моделей на метр пристенной зоны (при обычной выкладке количество моделей гораздо больше);
- четкое обозначение товара.
Продолжительность эксперимента составляла восемь недель.
Благодаря отличной работе сотрудников магазина все необходимые условия были соблюдены от начала до конца эксперимента. Результаты оценивались по следующим критериям: общий товарооборот, товарооборот отдела верхней женской одежды, товарооборот с пристенной зоны отдела женской верхней одежды, количество представленных моделей и др. Цель применения принципа LIM - добиться большей прибыли за счет презентации меньшего количества моделей - была успешно достигнута. Товарооборот увеличился в среднем по филиалам на 17%.
Для всех сотрудников NKD стало очевидно, каким удивительным потенциалом обладает оптимизация презентации товаров. Описанным способом можно не только увеличить товарооборот, но и внести существенные коррективы в закупочную и ассортиментную политику.
Наши исследования философии LIM показали, что сотрудники и покупатели розничных компаний по-разному понимают, что такое компетенция в подборе ассортимента. Для покупателей это не огромный выбор товаров, как считают многие специалисты розничной торговли, а хорошая воспринимаемость этих товаров в точке продажи. В сегодняшней ситуации перенасыщения рынка и значительного потока информации покупатели ищут такие магазины, в которых им легче выбрать товар и принять решение о покупке.
Работа над улучшением достигаемых результатов состоит в разделении
каждого действия на этапы и анализе каждого из них. Во время продажи всегда
помните о нижеупомянутых семи условиях, выполнение которых принесет вам успех.
Если хотите быть лучшим в своей специальности, вы должны уметь оценить свои
действия относительно каждого из них, а затем составить план действий, который
поможет вам сосредоточиться на повышении своей квалификации.Ясность целей и действийЯсность - это важнейшая строка в словаре успеха в каждой
области, а в торговле - особенно. Отсутствие ясности в том, чего вы на самом
деле хотите, ведет к раздражению и снижению эффективности. Полная ясность в
постановке целей является необходимым условием успеха. Ясность - исходная точка
для достижения целей.У продавца должна быть полная ясность, что он продает с
точки зрения покупателя. Что, собственно, клиент покупает? Какова цель принятия
решения о покупке, что это значит для клиента? Эти вопросы кажутся очевидными,
но удивительно мало продавцов может правильно на них ответить.Участник одного из моих семинаров спросил меня, как он может
улучшить эффективность своей работы в фирме, поставляющей учреждениям
компьютеры и другое офисное оборудование. Он говорил о своей
неудовлетворенности тем, что никак не может условиться о встрече с
ответственными за принятие решения лицами. Я спросил его: "А что именно вы
продаете?"Он нетерпеливо повторил: "Оборудование для офисов,
компьютеры, принтеры, компьютерные сети, используемые в деле управления".
Я не отставал: "Но что конкретно вы продаете?" Тогда он почувствовал себя
сбитым с толку и, как будто я его не слышал, произнес еще раз:
"Оборудование для офисов..." Но вдруг осознал, что не понял моего
вопроса, и спросил меня, пользуясь знаниями, полученными на моих занятиях:
"Как вы сами понимаете свой вопрос?"Я спросил: "Какую пользу получит фирма при установке
предлагаемого вами оборудования? Ведь клиент покупает и платит за выгоду, а не
за саму вещь". Он ответил: "Фирмы, которые установят это
оборудование, могут снизить затраты83труда, повысить производительность с меньшим количеством
персонала и, таким образом, сэкономить деньги. Оборудование амортизируется за
год, а иногда даже в первые три-шесть месяцев". Тогда я сказал: "То,
что вы продаете на самом деле, - это снижение затрат предприятия, повышение
производительности и рост доходов с помощью товара, который быстро окупается.
Клиент может надеяться на большую выгоду от этого товара". Вдруг он понял.
До этого он так сосредоточивался на собственной точке зрения, что сам не знал,
что он на самом деле продаст. Когда он осознал совершенную ошибку, то
основательно изменил поведение и еще до окончания семинара договорился по
телефону о двух встречах со снабженцами в фирмах, которые ранее были для него
недоступны.Позже в этой книге мы обсудим методы, благодаря которым вы
узнаете, как облегчить клиенту покупку. Вы должны ясно понимать, кому вы
продаете и кто принимает решения. Вы должны знать, как с точки зрения
занимаемого положения и степени ответственности лица, с которым вы беседуете,
проводить презентацию. Чем более точную картину того, что, зачем, как и кому вы
продаете, вы будете иметь, тем эффективнее вы будете действовать.Концентрация на чем-то одномРешающим условием успеха в серьезных делах является
концентрация. Чтобы достичь успеха как в торговле, так и в жизни, вы должны
выработать умение концентрироваться на чем-то одном так долго, пока вы не
достигнете успеха.Поищите па рынке всех потенциальных клиентов, которые могут
быть заинтересованы вашим товаром, и таких, которых при желании можно
заинтересовать. Среди клиентов будут мелкие, средние и крупные. Обычно первые
покупают быстро, вторые тоже долго не думают над покупкой, но третьи, крупные
клиенты, зачастую требуют действительно много времени, чтобы принять решение о
покупке.Обычно труднее всего что-то продать крупному клиенту. Они -
акулы. Если вы поймаете тысячу мелких рыбешек, то у вас будет только ведро,
полное рыбы, а если вы поймаете акулу, у вас будет полный трюм.Ваша важнейшая задача- "охота на акулу".
Сконцентрируйтесь на возможности установления контактов с крупнейшими,
серьезнейшими клиентами.84КонсалтингТретье существенное условие работы с крупным клиентом можно
назвать словом "консалтинг". В этом случае вы должны стать
консультантом клиента, тем человеком, который по дружески помогает ему решить
проблемы. Клиент должен вас считать помощником, советчиком, который делает все,
чтобы помочь ему принять правильное решение.Включение консалтинга в процесс торговли существенно
отличает традиционного продавца, который был сосредоточен на своих словах, от
продавца-консультанта, который в большей степени слушает клиента. Традиционный
продавец основывался на слухах, продавец-консультант основывается на знании.
Основой действий традиционного продавца были разные технические приемы,
продавец-консультант руководствуется интуицией и чувствами. Традиционный
продавец концентрируется на непосредственной продаже товара, а
продавец-консультант - на построении хороших отношений.Вежливость как основа действийВежливость - это четвертое существенное условие успеха в
профессиональной торговле. Эта черта характеризует людей рассудительных. Она
должна быть заметна в каждом слове и действии продавца. Вежливость, забота,
дружелюбное отношение-типичное поведение продавцов, достигших успеха в работе с
крупными клиентами.Вежливость нельзя подделать, вы или хорошо воспитаны, или
нет. Вы должны неустанно работать над своим поведением, овладевать хорошими
манерами. Упражняйтесь при каждом удобном случае. Будьте вежливы с минуты
пробуждения и до момента, когда идете спать, И таким образом вы приобретете
репутацию воспитанного, приятного человека.Важно быть любезным по отношению ко всем людям, которых вы
встретите в фирме вашего клиента, независимо от того, каково будет их отношение
к вам.Президент одной большой компании рассказал мне недавно, как
его фирма готовилась к заключению крупной сделки, но в последний момент из-за
роковой ошибки продавца отказалась и купила тот же товар у конкурентов. Поводом
послужил следующий случай. Было лето, и в фирме, во время каникул, работала
дочь президента. Она заменяла секретаршу, когда пришел продавец, чтобы выяснить
некоторые детали, касавшиеся той серьезной сделки. Во время беседы с клиентом
продавец был вежлив, но в тот день, ожидая президента, вел себя нетактично по85отношению к секретарше. Он совершил ошибку, приняв ее за
кого-то совершенно незначительного. Когда продавец встретился с шефом компании,
девушка уже побывала у отца и рассказала ему о недостойном поведении продавца.
Нетрудно представить, что потом произошло. Когда продавец вошел в кабинет,
президент сообщил ему, что не хочет иметь никаких дел с фирмой, представитель
которой так обращается с сотрудниками клиента. Затем он закончил беседу и
попросил продавца выйти из кабинета. К сожалению, такие случаи невежливого поведения
происходят каждый день во многих учреждениях во всем мире.Томас Карлейль писал: "Великого человека можно узнать
по тому, как он относится к другим, занимающим более низкое положение".
Достойные люди ко всем относятся вежливо. Они приветливы и с таксистом, и с
владельцем фирмы. Они обходительны и со своими сотрудниками, и с сотрудниками
фирмы клиента. Со временем доброжелательность по отношению к другим приносит
выгоду. С ней можно легко разрешить трудные проблемы, которые иногда могут
возникать по поводу покупки или использования товаров. В том случае, если вы
будете вежливы, возникшие трудности не уничтожат долгих и хороших отношений
между продавцом и клиентом.КомпетентностьПятое условие успешной работы с крупным клиентом - это ваша
компетентность и профессионализм, которые проявляются, как только вы
произносите первую фразу во время встречи с клиентом. Клиенты, в свою очередь,
отличат краснобая от профессионального продавца. Они распознают его по
поведению, внешнему виду, жестам, речевому этикету. Важен также интеллект и
качество задаваемых вопросов. Особенно обращают внимание на фундаментальную
подготовку к беседе с клиентом.Чтобы выглядеть компетентным лицом, вы должны продумать
каждую мелочь, касающуюся сделки, и тщательно все подготовить еще до встречи с
клиентом. Клиенты ценят продавцов, которые действительно понимают, что значит
делать бизнес. Поэтому у вас нет другого выхода, кроме как тяжелым, упорным
трудом постоянно повышать свою компетенцию.Уверенность в себеЕсли вы достигаете успеха, то приобретаете уверенность в
себе. Вы уверенны в себе, когда имеете четкую картину того, что вы продаете86и в чем клиент на самом деле нуждается.Вы чувствуете себя уверенно, сосредоточиваясь исключительно
на важных, заинтересованных товаром клиентах. Ваша уверенность растет, когда вы
пользуетесь методом консалтинга и таким образом преодолеваете опасения клиента
перед разочарованием и собственную боязнь отказа. Вы приобретаете еще большую
уверенность в себе, когда вежливо и внимательно слушаете то, что говорит ваш
клиент, и обращаете внимание на его реакцию.Но что добавит вам больше всего уверенности, так это
чувство, что вы прекрасный продавец и вам все удается во время продажи.
Уверенность в себе исходит прежде всего из убеждения, что ваш товар или ваша
услуга прекрасно и надлежащим образом удовлетворят потребности клиента.Чувство силыСедьмое и последнее условие достижения хороших результатов в
работе с крупным клиентом - это сила. Уинстон Черчилль как-то сказал:
"Сила - величайшая добродетель, и все остальные от нее зависят".
Готовность смело осваивать новые рубежи в профессиональной и личной жизни имеет
ключевое значение. Если у вас есть внутренняя сила и вы способны преодолеть
страх перед встречей с новыми клиентами, задавать непосредственные вопросы,
ставить себя в положение клиента и просить его о совершении последнего шага
(подписании договора), то как продавец вы, определенно,достигнете успеха.Подведение итогов - сформулируйте свой метод достижения
идеалаТорговля сегодня является весьма сложным и тяжелым способом
зарабатывать на хлеб, и, похоже, в будущем станет еще труднее. Вы можете
довольствоваться мизерными заработками, но можете получать и более достойное
вознаграждение. У вас могут быть средние доходы и средняя жизнь, или же доходы
могут быть в пять, десять или двадцать раз выше и ваша жизнь будет
исключительной. Решение зависит от вас.Закон сева и жатвы гласит "Что посеешь, то и
пожнешь". То, что вы зарабатываете сегодня, только результат того, что вы
сделали для этого в прошлом. Это старая и вечная истина. Позитивный смысл этого
закона состоит в том, что вам воздается сторицей за все ваши труды.В этой главе сформулировано несколько целей, к которым8788вы можете стремиться. Вы должны ясно определить стандарты
эффективности каждого действия, касающегося процесса продажи. Вы должны их
сформулировать, определив систему координат, и по ней ежедневно себя оценивать.Берите пример с лучших продавцов, которых вы знаете.
Пообещайте себе, что в каждом из ключевых аспектов вы хоть немного улучшите
свои результаты. Установите свой собственный стандарт и сравнивайте достижения
каждого дня недели. Самое замечательное в профессии продавца состоит в том, что
у ваших целей нет никаких границ, кроме тех, которые вы сами себе определяете.
Испокон веков людям, реализующим различные товары, помогают заговоры и приметы на торговлю. К магии прибегают не только профессиональные продавцы, но и обычные люди, желающие продать какие-то вещи. Ведь, как гласит народная мудрость – на каждый товар есть свой купец. А любой торговец мечтает, чтобы покупатель на его продукцию появился как можно скорее.
Иногда при продаже качественного товара по доступной цене люди проходят мимо, а у других продавцов от покупателей просто нет отбоя. Большую роль в удачной торговле играют талант, опыт и умение продавать. Но если нужно срочно реализовать какую-то вещь по выгодной цене, то помогут народные приметы. Торговля при соблюдении простых правил улучшится, а финансовое положение станет стабильным.
Какие есть приметы на хорошую торговлю?
Первым делом, что нужно сделать, придя утром на рынок или в магазин и начав раскладывать товар на прилавке, это сказать:
«Товар мой лицом и я сама молодцом».
Чтобы привлечь покупателей, принесите из дома немного соли, и наговорите на неё:
«Пешие, езжие, идите сюда, здесь вам место, еда и вода. Мне деньги, вам товар. Аминь».
Бросьте соль правой рукой через левое плечо.
Продав какой-либо товар, на его место поместите вещь, которую давно хотите продать. И вообще, старайтесь вещи, которые долго продаются, развешивать впереди, чтобы покупателям они были хорошо видны. Это во много раз увеличит шансы их быстрее продать.
Хорошо, если первым покупателем окажется мужчина. Это обещает удачную торговлю на весь день. Если же первую покупку совершит женщина, то её деньгами лучше давать сдачу, а не оставлять их себе. Иначе торговля будет плохой.
Часто продавцы, деньгами, полученными от первого покупателя, проводят по оставшемуся товару, привлекая таким образом новые продажи. Вы тоже можете так сделать.
Считается, что первому покупателю нужно уступить, в этом случае наторгуете вы больше. Поругаться с первым клиентом – плохой знак, сулящий недостачи.
Если первая наторгованная купюра крупная, то день будет удачным. А вот упавшую на пол или землю мелочь поднимать не стоит, потому что это принесёт убытки.
Те, кто продаёт товар на развес, под чашу весов может положить монетку, которая будет притягивать деньги.
Другим продавцам гладить свой товар руками не давайте. Считается, что они заберут всю удачу, тогда уж точно хорошей торговли ждать не придётся.
Народная поговорка «Встречают по одежке» знакома нам из детства. Это правило распространяется и на торговлю. Чтобы привлечь как можно больше покупателей, вы должны правильно подобрать гардероб. Одежда должна быть чистой, опрятной и некричащей, а вот яркие и вызывающие вещи лучше надеть по другому поводу. Также у каждого продавца есть счастливая одежда, в которую они были одеты в те дни, когда торговля шла особенно бойко. Эти предметы гардероба стараются надевать на рынок как можно чаще, веря, что они привлекут больше покупателей.
Если торговать вы закончили в конце дня, то пересчет прибыли лучше оставить до утра, потому что считать деньги вечером – плохая примета. В это время день идёт на убыль, и любые финансовые операции могут принести убыток. Именно поэтому после захода солнца нельзя давать в долг, отдавать и пересчитывать денежные средства.
Приметы на удачную торговлю гласят: возвращаясь с рынка домой и встретив на пути нищего, обязательно подайте ему милостыню, сказав про себя: «Да не оскудеет рука дающего». Помните, что добро сделанное вами, обязательно вернётся.
Если желаете, чтобы у вас всегда водились деньги, то за три дня до наступления полнолуния положите под ковёр самую крупную купюру, какая у вас есть в доме. Пусть она там полежит до того момента, когда луна начнёт убывать. Тогда деньги нужно достать и отнести к остальным.
Заговоры на хорошую торговлю
Увеличить продажи вам помогут не только приметы на торговлю для продавца, но и специальные заговоры. Существует множество ритуалов для улучшения торговли, но слишком часто прибегать к их помощи не стоит. Читать заговоры в нетрезвом виде или плохом настроение нельзя.
Во вторник, среду или четверг можно прочитать заговор на зерно. В этот день хотя бы одна из вещей вашего гардероба должна быть желтого цвета. Возьмите в руки горсть любого зерна, медленно пересыпьте его в заранее приготовленное блюдце, при этом приговаривая:
Пересыпьте зерно трижды, каждый раз читая заговор. Крупу не выбрасывайте, а отдайте птицам.
Эффективным считается и заговор на платок. Утром, умываясь перед тем, как идти на рынок, вытрите лицо платком и наизусть прочитайте заговор:
Платок нужно взять с собой туда, где вы торгуете.
Существуют и заговоры на торговлю, которые нужно читать каждый день. Например, каждое утро, придя на рабочее место, первым делом скажите:
«Начинаю торговать, денежных купцов созывать.
Денежные покупатели придут, весь товар мой заберут.
Не буду я знать недостач и убытка,
Деньги всегда у меня будут в избытке.
Будет кошелёк мой деньгами наполняться,
А удача и везение в мой дом стучаться. Аминь».
Чтобы заговоры и молитвы на хорошую торговлю дали результат, помните, что нужно жить по совести. Не завидуйте другим людям, смотрите на все происходящие события позитивно, пусть злоба и ненависть никогда не поселятся в вашем сердце.
Видео: приметы для успешной торговли
Торговать - дело непростое, и чтобы вас не постигла в нем неудача, изучите купеческие секреты для удачной торговли, которые издревле собирали и использовали славянские купцы. И тогда даже в кризис вы будете с большой прибылью, потому что будете знать как надо хорошо торговать!
Если вы приняли решение заниматься торговлей (крупной или мелкой - неважно), посадите дома денежное дерево. Это не обязательно должна быть знакомая всем толстянка. Вашим денежным деревом может стать любое комнатное растение. Просто при посадке на дно горшка нужно положить 3 белые монеты разного достоинства и сказать:
"Дерево сажаю - в торговых делах удачу закликаю. Дереву ветвиться, а мне с пути не сбиться - торговать смело, продавать умело, покупателей привечать, прибыль получать".
И тогда ваши дела пойдут успешно.
Хорошей приметой для любого продавца считается иметь при себе маленькую иконку или просто образ, распечатанный на принтере, святого мученика Анатолия Никейского. В любой трудной ситуации, связанной с торговыми делами, вы сможете попросить его о заступничестве:
"Святой Анатолий Никейский, всего торгового люда покровитель, про меня не забудь, мне заступником будь, дела мои улаживай - недругов отваживай".
Вы обязательно распродадите товар и привлечете солидную прибыль, если, отправляясь торговать, насыплете под коврик в прихожей горсть пшена и скажете:
"Торгу большого - товару назад никакого. Сколько крупинок под ковром - столько сегодня тысяч в мой дом".
Чтобы защитить товар от воров, возьмите маленький пучок соломы, перевяжите его красной лентой и произнесите:
"Солома золота, запирай ворота, не упусти деньги - товар от вора береги".
Привяжите этот оберег под прилавком или под столом, на котором разложен товар.
Перед тем, как приступить к продажам, обойдите торговое место (здание магазина) или просто пройдите туда-сюда возле входной двери своего торгового павильона, повторив про себя 3 раза:
"Матерь Божья, с твоей помощью пусть день задается; пусть на каждый товар свой купец найдется".
После этого торговля пойдет бойко.
Если вы продаете овощи, фрукты или еще что-либо со своего подворья, постарайтесь утром первому покупателю или просто прохожему отдать что-то бесплатно (яблоко, пучок зелени, букет цветов и так далее). Это привлечет удачу. Только отдавая, не забудьте про себя сказать:
"Тебе дарую, себе наторгую. Истинно".
Если Вам случилось разменять кому-то из коллег-продавцов деньги, отдавая монету или купюры, прежде зажмите их в кулаке, а потом скажите так:
"Деньги меняю, но сам не прогадаю".
Если так не сделать, то можно отдать свою торговую удачу.
Упредить происки конкурентов, которые хотят всевозможными способами расстроить ваши торговые дела, можно с помощью обычной соли. Насыпьте небольшую горку соли себе на правую ладонь, а потом, подставив ее под тонкую струю воды, скажите:
"Вода соль смывает, мое дело защищает. Как соли за ладонь не зацепиться, так и черным помыслом моих конкурентов не дано сбыться. Им моим неудачам не радоваться, мне - не печалиться".
На вашу торговую удачу никому не удастся навести порчу и сглазить успех, если вы обвяжете вокруг запястья левой руки зеленую шерстяную нитку, на которой завяжете 7 узелков. Пока это делаете, произносите 7 раз (на каждый узелок) такой заговор:
"Узелок к узелку ложится, сглаз и порча на торговый успех не случится".
Если какой-то товар залежался, поведите над ним карманным зеркальцем, говоря:
"Что в зеркале отразится - на прилавке не залежится, на то покупатель найдется, ко мне звонкой монетой вернется".
И все действительно скоро будет распродано.
Если у вас "случился" очень выгодный покупатель, сделайте обряд на то, чтобы он стал постоянным клиентом. Отдайте ему сдачу или карту, которую он предъявлял для оплаты за товар, левой рукой, а про себя скажите:
"Добрый покупатель любому продавцу люб, но ты теперь мимо не пройдешь, к нам всегда завернешь. Как сказано - так и будет".
На следующий день продадите значительно больше, если вы положите самые крупные купюры, которые удастся получить от покупателей за день, в нагрудный карман и скажите так:
"Денежка к денежке потянется, мое дело без крупной прибыли не останется. Что сегодня получено - завтра удвоится. Слово мое купеческое крепко".
Чтобы избежать неприятностей от проверяющих вашу торговую точку служб, сделайте оберег. В полнолуние налейте в самый маленький пузырек, который только сможете найти, любое масло и бросьте в него льняное семя. Скажите над пузырьком:
"По масляной дорожке от моего порожка неприятности отважу, чистым семенем добро приважу. Коль проверке быть, то ей делам моим не навредить, просчетов не найти, ни с чем уйти".
Пузырек спрячьте в укромное место в своей торговой точке.
Заканчивая день, обязательно уберите свое торговое место. Сделайте это особенно тщательно, если прошедший день был неудачным: не порадовал выручкой, случились ссоры с покупателями, вам предъявили претензии за проданный товар. Когда работа по уборке будет закончена, зажгите церковную свечу и так скажите:
"Сожги, горяч огонь, все плохое - пошли хорошее. День дню не ровня, коль сегодня плачу, завтра жду удачу. Так по таковому".
Затем погасите ее и оставьте на торговом месте. И на следующий день вам точно повезет в делах.
Недавно на одном зарубежном сайте о продажах наткнулся на интересную статью, в которой 5 мировых экспертов в области продаж ответили на животрепещущий для большинства менеджеров и руководителей вопрос: «В чем главный секрет успешных продаж? »
Мне понравилась эта статья тем, что она систематизирует важнейшие принципы и правила, которые позволяют продавать больше и добиваться профессиональных успехов.
Я подготовил для Вас перевод наиболее интересных моментов этой статьи, а также представил всю информацию в виде наглядной интеллект-карты.
Некоторые вещи лично мне показались достаточно банальными и простыми, очевидными, но это не делает их менее эффективными.
Итак, начнем.
5 экспертов мирового уровня в области продаж дали свои советы, которые помогут Вам закрывать больше сделок. В итоге получилось 25 секретов продаж
.
- Брайан Трейси: Советы продаж для начинающих предпринимателей
- Шари Поузи: Подготовка и гарантии
- Боб Блай: Рекламные материалы, которые светятся
- Бэрри Фарбер: Знайте своих клиентов
Брайан Трейси: 5 секретов продаж для начинающих предпринимателей
1. Продавайте выгоды для клиента, а не свойства продукта.
Самая большая ошибка для продавцов — сосредоточиться на свойствах и особенностях своего продукта. Намного важнее говорить о том, что этот продукт даст клиенту.
Сравните: «Эта пищевая добавка содержит питательные вещества, которые хороши для тела». И что это значит?
Другой вариант: «Это пищевая добавка позволит Вам избавиться от лишнего веса, придаст Вам сил, Вы сможете успевать больше и высыпаться каждый день».
2. Продавайте тем клиентам, которые больше других настроены покупать.
Лучшие результаты продаж Вы получите, если будете продавать Ваш продукт тем, кто больше в нем заинтересован и у кого есть деньги для его покупки. Это те люди, которые купят гораздо быстрее.
«Не пытайтесь продавать копировальный аппарат людям, которые никогда раньше не покупали копировальных аппаратов», — говорит Трейси. «Продавайте тем, у кого уже это есть. Или тем, у которых есть интерес к покупке (Вы знаете об этом). Покажите им, что Ваш товар лучше».
3. Покажите, чем Ваш продукт отличается от продуктов конкурентов.
Почему клиент должен купить у Вас, а не у Вашего конкурента?
Трейси предлагает придумать хотя бы 3 особенности (преимущества) именно Вашего продукта перед конкурентами.
«Люди не любят выходить из своей зоны комфорта, чтобы попробовать что-то новое. Поэтому дайте им 3 веские причины, чтобы сделать это», — объясняет Трейси.
Например, Ваш продукт работает быстрее, стоит дешевле и помогает получить более качественные результаты.
4. Продавайте лицом к лицу.
Огромные расходы на рекламу в СМИ являются для начинающих предпринимателей одним из наименее эффективных каналов продаж и развития бизнеса. Общайтесь с клиентами лично, проводите встречи и переговоры. В крайнем случае, если Вы не можете встретиться со всеми клиентами, продавайте по телефону.
5. Сфокусируйтесь на повторной продаже.
«Люди рассказывают друг другу о Вашем продукте, если они остались довольны и получили то, что хотели», — говорит Брайан Трейси.
Таким образом, сосредоточьте свои силы на развитии отношений с каждым клиентом – сделайте так, чтобы клиенты покупали у Вас снова и снова.
Линда Ричардсон: Секреты продающей презентации
Вы сможете резко увеличить эффективность Ваших продаж, если будете придерживаться следующих советов.
1. Устанавливайте доверие.
Прежде чем обсуждать бизнес, установите доверие с Вашим клиентом. Чтобы установить доверие, нужно подготовиться и сделать домашнее задание:
— выясните, есть ли что-то общее между Вами и клиентом?
— есть ли какие-либо новости о компании (статьи в СМИ) за последний период?
— интересуется клиент спортом и так далее.
Подготовьтесь, узнайте немного больше о компании и о личности клиента, и Вы сможете установить доверие.
2. Обсуждайте широкий круг вопросов
Задавайте открытые вопросы, чтобы клиент не мог просто ответить «Да» или «Нет». Выходите за рамки обсуждения деталей сделки (цена, сроки, процесс согласования и т.д.).
Самое главное, говорит Ричардсон, задавайте вопросы, которые раскроют мотивацию клиента на покупку, его проблемы, его потребности, процесс принятия решения в его бизнесе. Не бойтесь спрашивать клиентов, почему он хочет выбрать именно такой вариант развития. Только так Вы сможете понять Ваших клиентов.
3. Копайте глубже.
Если клиент говорит Вам: «Мы ищем способы экономии средств и повышения эффективности», Вы сразу скажете: «У нас есть отличное решение для этого!»?
Действительно умный продавец, по словам Ричардсон, не будет сразу предлагать решение. Он будет задавать дополнительные вопросы, исследовать ситуацию клиента глубже. «Я понимаю, это важно. А можете привести пример?»
Спрашивайте, и тогда Вы сможете лучше понять потребности клиента и позиционировать свой продукт.
4. Учитесь слушать.
Продавцы, которые говорят на протяжении всей презентации, теряют клиентов и продажи. Вы должны слушать, по крайней мере, 50% времени.
Вы можете улучшить свои навыки слушания, делая заметки и считывая язык тела Вашего собеседника. Не перебивайте и не вставляйте повсюду свои выводы – просто сосредоточьтесь на том, что говорит Вам клиент.
5. Делайте Follow Up.
Напишите благодарственное письмо клиенту после продажи, чтобы убедиться, что клиент доволен. Поддерживайте график будущих коммуникаций. Вы должны постоянно поддерживать связь с клиентом и проявлять внимание и отзывчивость. Follow up крайне важен для успешных продаж.
Шари Поузи: от подготовки до гарантии
Успешная продажа начинается с подготовки и заканчивается обеспечением удовлетворенности.
1. Напишите Вашу презентацию.
Презентация не создается на лету. Всегда используйте письменный вариант презентации.
Подумайте о 6 главных преимуществах Вашего продукта или услуги. Разработайте наводящие вопросы и отслеживайте реакцию клиентов в каждой точке продажи. Тщательная подготовка к презентации позволит определить, какие возражения может сказать потенциальный клиент, и как Ваш продукт или услуга могут удовлетворить его потребности.
2. Записывайте возражения клиентов.
Покажите Вашему клиенту, что Вы действительно его слушаете, фиксируя возражения и сомнения. Таким образом, Вы сможете ответить на все возражения клиента и показать преимущества именно Вашего продукта.
3. Стимулируйте клиента сделать первую покупку.
Часто клиенты откладывают решение на неопределенный срок.
Придумайте стимул, который будет их склонять к решению здесь и сейчас. Стимулы для первой покупки могут быть такими: «10% скидка на покупку сегодня», «Покупая сегодня, Вы получаете 1 бесплатный час консультации».
4. Предложите клиентам 100% гарантию.
Пусть Ваши клиенты знают, что их удовлетворение гарантировано. Хорошая политика возврата уменьшает количество возражений и сомнений клиентов и показывает, что Вы сами верите в Ваш продукт или услугу.
Гарантия должна быть безусловной и не включать скрытые пункты. Вы можете использовать гарантию, даже если Вы продаете услугу: «Гарантируем, что Вы будете в восторге от нашего сервиса, или мы вернем Вам деньги».
5. Закрывайте сделку, предлагая 2 варианта.
Вместо того, чтобы спрашивать: «Как Вам наше предложение?», дайте клиенту выбрать из нескольких вариантов.
Например, если Вы продаете книги для школьников, спросите у клиентов, хотят ли они получить только книги для школьников или книги с аудиозаписями.
Боб Блай: Коммерческое предложение, которое светится.
Хотите действительно произвести впечатление на клиента и дать ему предложение, посмотрев которое он загорится желанием заказать у Вас прямо сейчас?
Выполните 5 важных секретов от Боба Блая.
1. Пишите для конкретной целевой аудитории.
В эти дни невозможно понять и удовлетворить потребности каждого потенциального клиента. Вы получаете значительное преимущество, когда адаптируете Ваши продающие материалы под конкретную аудиторию. Скажите, что Вы предлагаете «бухгалтерские услуги для рекламных агентств», а не просто «бухгалтерские услуги».
2. Используйте отзывы.
Люди могу не верить, что Ваш продукт или услуга поможет им добиться обещанных результатов. Вы можете легко преодолеть это недоверие, если Ваши клиенты расскажут о своих успехах и результатах.
Отзывы могут быть использованы в рекламных письмах, брошюрах, объявлениях.
3. Отталкивайтесь от интересов клиента.
Начните писать с того, что затрагивает интересы Ваших клиентов. Когда банк хочет представить свою новую программу для владельцев бизнеса, есть очень большой соблазн написать: «Представляем нашу новую программу для бизнеса».
Банк получит большие результаты, если напишет о том, что интересует заказчика.
Например, «Как можно уменьшить расходы на банковское обслуживание в этом месяце?»
4. Используйте вопросы в заголовке.
Отличный способ привлечь внимание клиентов – написать в заголовке Вашего письма вопрос и рекламных материалов.
«Каждый владелец автомойки должен знать эти 7 бизнес-секретов. А Вы знаете?»
5. Превратите Ваши минусы в плюсы.
Даже если Вы новичок в бизнесе и у Вас нет много клиентов, Ваш продукт новый и не опробован людьми, не отчаивайтесь. Просто переверните Ваши минусы в плюсы. Например, Вашим рекламным материалам может помочь такая фраза:
«Никто из миллионов покупателей диванов не испытывал такого комфорта, который даст Вам наш новый диван «Релакс».
Барри Фарбер: Знайте своего клиента
Лучший способ построить с клиентом отношения и продажи – знать его бизнес и запрашивать обратную связь.
1. Знайте бизнес своего клиента.
Клиенты ожидают, что Вы будете знать его бизнес так же, как знаете свой бизнес, продукты и конкурентов.
Изучите бизнес Вашего клиента. Знайте, его проблемы и тенденции. Выясните, кто его основные конкуренты.
2. Сделайте Вашу презентацию продающей.
Основная структура любой презентации включает в себя следующие пункты: установление доверия, представление, задавание вопросов для лучшего понимания потребностей, обобщение всех ключевых моментов продажи, закрытие сделки. Фарбер советует всегда начинать процесс презентации с визуализации успешного результата.
3. Делайте заметки.
Не полагайтесь на свою память, чтобы вспомнить обо всех важных для клиента моментах. Вы можете сказать клиенту в начале разговора, что будете делать пометки во время общения. Запишите ключевые моменты, и Вы сможете их использовать позже, во время презентации.
4. Отвечайте на возражения по формуле «Чувствуете, чувствовали, нашли».
Не спорьте с клиентом, когда он говорит «Мне не интересно», «Я уже работаю с другими», «Давайте в другой раз». Просто скажите: «Я понимаю, как Вы себя чувствуете. Многие из моих нынешних клиентов чувствовали то же самое. Но когда они узнали, сколько времени м поможет сэкономить наш продукт, они были поражены».
5. Получайте обратную связь.
Если Вы хотите улучшить Вашу продающую презентацию или Ваши отношения с клиентами, спросите их, что Вы должны сделать, чтобы сохранить и увеличить их бизнес. Многие клиенты недовольны какими-то моментами в обслуживании, но никогда не будут об этом говорить. Они просто не будут покупать вас повторно. Спросите их мнение, они дадут Вам обратную связь, и Вы сможете решить их проблемы.
Заключение
Статья получилась большая и, я надеюсь, полезная для Вас.
Пишите Ваши комментарии, мысли и идеи ниже, насколько удобен такой формат «длинных статей» лично для Вас?
Чтобы структурировать всю эту информацию, Вы можете скачать бесплатно интеллект-карту с тезисами этой статьи.
Чтобы разблокировать доступ, нажмите на любую кнопку социальной сети. Благодарю Вас за интерес и поддержку.
